Gros coup de gueule !!!!!! DS Paris 16 (Grande Armée)

[ricobab]

Bonjour à tous,
Je ne suis pas du tout du genre à gueuler, mais ce qui m'est arrivé dépasse l'entendement :

Je suis tombé en panne d'embrayage dimanche 13/11 : plus d'embrayage, vraisemblablement le récepteur défectueux... J'appelle donc l'assistance pour faire remorquer la moto... Pas de soucis, l'opératrice me fait remarquer que la garantie de ma moto expire le 14/11 et que dans mon malheur, j'ai un peu de chance...
Je suis tombé en rade du coté de Bercy, la moto sera déposé le mardi à l'atelier du DS d'avenue de la Grande Armée.

On m'appelle aujourd'hui pour me dire que la moto est prête, chouette ça a été rapide ! Mais là, c'est le drame :
La personne que j'ai au téléphone me signale qu'ils ont "juste" fait une purge et rien d'autre mais que ça risque donc de revenir ! Je réponds que je suis surpris car sur le bon du dépanneur, j'ai signalé un probable soucis avec l'étanchéité du récepteur.... Bref, ils veulent se débarrasser, pas de soucis je m'en fout, j'avais prévenu Pole Position 77 que je passerai faire checker le récepteur.
Là, ça ce gâte, quand elle m'annonce que je vais devoir payer la réparation (la main d’œuvre...) car la moto n'est plus sous garantie depuis le 14/11 !!!!! Je lui réponds que la panne est survenue sous garantie et que ce n'est pas mon problème si la réparation a été faite après...
Rendez vous donc demain pour en discuter de vive voix avec eux....

Mais je tiens à dire ici que je suis scandalisé déjà par l'incompétence de faire une simple purge en "espérant" que la panne ne revienne pas mais surtout par ces méthodes qui relèvent de l'escroquerie pure et simple. Car vous pensez bien qu'une fois que j'aurai payé, ils se feront eux même "rembourser" cette réparation par Ducati France car la moto était sous garantie au moment de la panne...
Manque de bol, ils sont mal tombés, je bosse juste chez un constructeur auto et je ne connais que trop bien ces pratiques d'un autre age.

J'ose espérer qu'il s'agit d'un mal-entendu, même si j'ai très bien compris toutes les conneries qu'on m'a raconté au téléphone.

Je vous tiens au courant de la suite de l'aventure.

[martial]

C'est petit comme comportement

[Le baveux]

Marre d'être des pompes à fric,bon courage

[creek1098]

Les un cons pétants !!!

[tontongiorgio87]

allez on fonce avec les matraques!

[ricobab]

Non mais sérieux, c'est des oufs dans cette concess !
Je n'en reviens toujours pas, sérieux je suis sur le cul !

[pinaben13]

Businesssssssssss !

[pinaben13]

Businesssssssssss !

[creek1098]

l'echo ?

[alain13]

Et voila une façon d'escroquer le client et ducati.
En espérant que la discution de demain résout ton problème sachant qu'ils ont tout de même tentés l'arnaque.

[Grand Schtroumpf]

DS Grande Armée ? Pas étonnant


Bon courage ceci dit

[tof91]

DS Grande Armée ? Pas étonnant


Bon courage ceci dit

+1

[ricobab]

Oui, je savais... J'avais déjà eu ma dose avec la partie commerciale quand je cherchais une moto... Mais bon, question de personnalité du vendeur sans doute... c'est pas grave à la rigueur !
Mais là... je me répète, c'est tellement énorme que c'est de l'art.

[fireman 2]

à force de lire tous ces posts, je constate que la grande armée est vraiment nul à chie r !!!!

[Miniken]

+675 avec

Ceci dit, entre le tarif exorbitant à Gde Armée et l'histoire racontée il y a peu chez Motori, la question est la suivante : où est ce qu'on fait entretenir notre Ducati quand on est parisien ?

Bon courage en tout cas ...

[ricobab]

Pour ma part, Pole Position 77 à Vert Saint Denis. C'est loin, mais le service y est (pour ma part) irréprochable tant sur le plan technique que sur l'accueil et le contact avec les équipes.

[tof91]

Pour ma part, Pole Position 77 à Vert Saint Denis. C'est loin, mais le service y est (pour ma part) irréprochable tant sur le plan technique que sur l'accueil et le contact avec les équipes.

+1

Je confirme, c est loin mais c est ou j avais pris ma SBK 848 , contact nickel, idem pour les competences techniques et services, et c est la que je vais aller chercher mon SF848 tres prochainement

[fanfoi50]

[Amour, Gloire et Beauté]

+675 avec

Ceci dit, entre le tarif exorbitant à Gde Armée et l'histoire racontée il y a peu chez Motori, la question est la suivante : où est ce qu'on fait entretenir notre Ducati quand on est parisien ?

Bon courage en tout cas ...

Les concessionnaires à Paris (dans une grosse majorité) sont tellement peu agréables et commerçants qu'il est toujours préférable d'aller en banlieu.
J'allais à Montlhéry pour la Triumph, j'irai à Pole Position pour la future Ducati étant donné les échos.

BOn courage en tout cas. C'est jamais agréable àgérer ce genre de chose.

[Miniken]

'tain ... 60km pour emmener sa moto en révision, et autant pour la ramener ...

Sinon y'a celui de Meaux qui est un peu plus proche ... ou celui de Chambourcy ... je ne sais pas ce qu'ils valent je vais mener mon enquête sur DP.

[Amour, Gloire et Beauté]

Bah ca peut être l'occasion d'une balade et d'un essai par la même occasion

[lebison]

Malgré que Pôle position soit à 50 bornes de chez moi , et ayant écumé les autres avec plus ou moins de déboire , je préfere me taper les 50 bornes et avoir un service digne de ce nom .

[bixente]

dans le nord vous pouvez oublier st ouen l'aumone....nuls....!!!

sinon a argenteuil,y avait un petit garage ancien concessionnaire ducat et passionné et ultra compétent!!! Patrick Faucard!!! d'la bombe chez lui!!
:pouce::pouce: :pouce::pouce:

[Grand Schtroumpf]

PP77 ! Sans aucun doute.

[ricobab]

A signaler qu'ils te mettent une moto à disposition sur simple demande si tu laisses la tienne en révision/réparation...

[ricobab]

Je suis passé ce matin pour récupérer la moto et ça ne s'est pas bien passé du tout.
Ils ont donc juste fait une purge en me disant sur un ton condescendant :
"Votre moto à 15000km, l'embrayage est une pièce d'usure blablabla...on verra plus tard si ca recommence, il faudra changer le recepteur"

Donc cette "réparation" m'a couté 58€ car ils ne considèrent pas cela comme de la garantie.
Pour ma part, les choses sont claires, ma moto à 15000km (excusez moi de ne pas changer de brêle tous les 6 mois...) mais au moment de la panne elle était sous garantie, son entretien est fait méticuleusement (révision des 1 an, révision des 12000...etc). Et ce n'est pas l'embrayage qui est en cause, il marche PARFAITEMENT. Il s'agit d'un défaut du système hydraulique. après, je ne sais pas ou, je ne suis pas mécano et surtout, je m'en cogne de savoir d'ou ça vient, je veux juste que ma moto marche correctement.

Tout ceci ne va pas en rester là, je vais commencer par un email et un courrier à Ducati pour trouver une solution à l'amiable. Sans réponse satisfaisante de leur part, je me ferai un plaisir d'étrainer mon assurance juridique American Express contre Ducati Paris. Elle est parait il d'une efficacité redoutable (15000€ d'honoraires d'avocats couverts...)
Ca me désole d'en arriver là, car ce n'est pas mon genre, je suis plutôt d'un naturel coulant et on parle au final de 58€. Mais là, ca dépasse les bornes. Ils vont se rappeler de cette escroquerie !

[Le baveux]

Courage ricobab

[mercutio87]

Tu as raison, il faut aller jusqu'au bout !!!!

Tiens nous au courant

[Grand Schtroumpf]

[color=cyan op5f3go]Récepteur d'embrayage HS ou maitre cylindre HS.
Beaucoup de cas pour le 1er
Quelques cas pour le 2ème (dont moi).

Tu fais bien de ne pas te laisser faire.
[/color op5f3go]

[ricobab]

PP77 pense à un recepteur DP car mon maitre cylindre a déjà été changé sous garantie (il a laché pendant l'essai de ma bécane par le mécano lors de la révision des 12000...)
Je vous tiens au courant de l'epilogue de cette histoire !