problème d'embrayage refus de prise en charge de garantie

[mickael11]

Bonsoir,
J'ai un soucis avec ma ducati scrambler street classic de 2018....
J'ai amené ma moto à Ducati Toulouse pour un problème d'embrayage. Il m'est impossible de mettre le point mort! Ils me demandent de changer l'embrayage car selon eux c'est dû à une trop grosse usure. On me dit que ce n'est pas pris par la garanti alors que ma moto à seulement 2900 km et 2 ans ! Je ne trouve pas cela normal. C'est honteux sachant que ma moto est toujours sous garanti.
Que puis-je faire, s'il vous plait? Avez vous des conseils ? Car l'on me demande de régler une facture de plus de 1000 euros ...
Je vous remercie par avance.

[bugsy]

1000 € pour changer un embrayage

Il est en or

Les vitesses passent bien?
Pas de patinage en pleine charge ?
Je suppose que tu as tendu ton câble ?

[mickael11]

Salut!
Je ne sais pas si il est en or !!!
ils m'ont dit qu'il faut changer l'embrayage entier , cloche , disque , ressort , tout quoi !
elle a seulement 2900 km et c'est pas pris en garanti . Je ne comprend pas, on me dit que c'est de l'usure , une blague .

Non pas de souci juste quand la moto était chaude impossible de trouver le point mort , sinon ça allé

[heyoka]

Un concessionnaire qui ose sortir une pareille arnaque : 1000€ d'embrayage à 2900 Km , ça mérite une lettre à Ducati France , trop énorme ce genre d'attitude ; Ou alors tu reste à l'arrêt moteur tournant , embrayé vitesse enclenchée pendant des heures

[mickael11]

Je suis complètement d'accore avec toi , j'ai contacte ducati avec (Réserver un appel téléphonique) une fiche ou tu donne tes info et ducati italie t'appel , il mon répondu part mail

Cher M.
Nous avons essayé de vous joindre par téléphone, nous avons reçu vos requêtes dans le formulaire en ligne.

Comme dans notre conversation précédente par téléphone, nous vous informons que malheureusement il n’y pas les conditions pour remplacer l’embrayage sous garantie car il s’agit d’une pièce sujette à usure après l’usage de la moto.

En référence à votre panne, nous vous informons que notre Département est en train de travailler à votre dossier afin de bien suive les réparations de votre moto.
Merci de rester en contact avec votre Distributeur Ducati.
Nous restons à votre disposition.

Bien cordialement,
Stefania
Ducati Support
----------------
une blague je trouve

[Renu69]

Malheureusement il y a eu pas mal d'histoire d'embrayage usée prématurément sur certaines motos et à chaque fois ils te répondront que c'est une pièce d'usure donc pas de prise en charge sous garantie...
Par contre 1000€ faut pas déconner !

[guechtou38]

User la cloche en 3000 avec un embrayage à bain d’huile !!! Encore les disques je veux bien si l’embrayage patine. Mais là c’est juste énorme.

[mickael11]

Voila les photos de mon embrayage, et du devis mdrr

[jean-philippe848]

Je ne suis pas un expert, mais il a l'air en bon état cet embrayage.
Encore de la matière sur les disques.
Pas de trace d'usure sur la cloche alu.

[bugsy]

Pour moi il est bon, mais tu l'as fait changer ??

[guechtou38]

La cloche n’est pas marqué, elle parait nickel.

[heyoka]

Oser TOUT changer à 2900 Km et lire " Geste commercial atelier" en bas de facture fallait oser ; Franchement c'est du foutage de gueule , les pièces sont propres et à 2900 Km c'est NORMALE

[muayspirit]

quoiqu'il en soit, à ta place, je leur mettrai une misère comme jamais, à commencer par les réseaux sociaux. C'est peut être un des rares avantages que de les pourrir, de façon factuelle, en ligne. La propagation est tres rapide et cela leur fait peur. Ne lache rien, c'est scandaleux. Quitte à tester un autre DS.

Et si malgré tout tu n'obtiens pas gain de cause, va voir un bon mécano hors concession, quitte à ne pas bénéficier de ta garantie...

[mickael11]

Salut, merci pour les réponses.
Déjà fait beaucoup de bruit sur les réseaux sociaux: facebook. Ducati s'en fout royalement! Ils ne veulent rien faire, même pas faire 50/50 ! Tout serait donc à ma charge. Je trouve cela honteux.
Le garage Ducati Toulouse m'ont dit qu'ils avaient tout tenté, que c'était au dessus que c'était refusé. Car selon eux, ce serait dû à une usure d'utilisation. Ils me font le démontage/remontage pour 72 euros, soit 1h de travail. Je vais aller voir un autre garage à Castelnaudary.
En tout cas, la garanti Ducati = UNE BELLE BLAGUE !!! (quand tu penses qu'ils vendent des Ever Red et Ever Red + qui sont des extensions de garanti à des sommes astronomiques alors que la garanti construction ne fonctionne déjà pas!!!!!!!!)

[bugsy]

Déjà qu'ils te disent quelle pièce est usée, car la je vois pas

[mickael11]

tout serrai mort selon euh vue qu'il faux tout changer

[Deum]

Salut Michael,
Meme pb pour moi sur ma DS entre 12k 15k. Pas de prise en garantie même avec une réclamation d’ordre juridique avec expert. Ducati ne veut rien savoir alors que leurs embrayages sont du chewing-gum. Regardes le post de l’époque.
viewtopic.php?f=132&t=25177&p=596226#p596226
Mais j’avais payé autour des 650 €

Deum

[Deum]

Et ce post
viewtopic.php?f=132&t=19670&p=595443#p595443

Deum