Mauvais qualité assemblage - Pas très Pro pour une moto exclusive

[Estabanou]

Une petite question pour vous chers collègues !!!

Je me suis rendu compte (après coup) quand j'ai acheté mon SFS, qu'ils ont monté à la place du cale pied pilote droit, un cale pied gauche.

J'ai envoyé un courrier à Ducati France + Italie pour leur signaler mon mécontentement !!! en espérant un geste commercial de leur part !!

Ma question = Avez vous déjà envoyé des courriers à Ducati pour signaler votre non satisfaction et avez vous eu un retour avec geste commercial ????

Merci d'avance pour vos réponses !

[fanfoi50]

Non, je n'ai jamais eu à aller jusque la.....

[bowiekiddo]

moi juste mes bocaux freins avant/embrayage qui perdait un peu... mais à part ça rien à signaler!

[peter]

non.
j'ai rempli une enquête satisfaction de ducat france au moment où j'avais mon ptit problème de fuite. elle a donc été sérieusement salée. mais je n'ai eu aucun retour! étonnant quand même!

[Grand Schtroumpf]

Si tu as une réponse dans 3 mois, tu auras de la chance... Peu probable que tu aies un geste.
Vois plutôt directement avec ton DS.

[tontongiorgio87]

faut pas rêver, même un chien et plus reconnaissant, moi j'ai eu un souci avec mon capot de selle, mon mécano a assurer mais ducati france, dans le c...

[vincent]

Si tu avais la machine de ton avatar peut-etre, mais sur une SF j'en doute....

[ricobab]

Je ne vois pas l'interet d'envoyer un courrier à Ducati France et au siège en Italie, j'en parle même pas. Dans le meilleur des cas, Iils te repondront dans quelques semaines/mois d'aller chez ton DS le plus proche pour procéder au remplacement du cale-pied par le bon modèle, le tout sous garantie...
Ensuite le concess fait remonter l'info via les systèmes informatiques de Ducati.

Tu perds ton temps inutilement.

Travaillant dans l'automobile, je peux t'assurer qu'on ne s'embarassent pas de ce genre de dossier, mais nous répondons pas politesse...
C'est au concess de gérer ce genre de problème, directement avec les clients.
Tu passes au niveau Ducati France si tu as un litige avec ton revendeur local... Pour les autres cas, ils n'interviendront pas. Et pour cause, c'est un importateur de moto, pas un distributeur.

Ceci dit je comprends que ca puisse défouler sur le moment. Pour faire l'avocat du diable, nous voyons aussi beaucoup de concess de notre marque se défouler sur nous (importateur) pour jouer le jeux du "pot de fer contre pot de terre" ou "regarde comme j'essaye de t'aider mais c'est la méchante multinationale qui ne veut rien faire" Bien souvent (je ne dis pas que c'est le cas ici) ils ne veulent tout simplement pas faire fasse à leur resposnabilité de distributeur (obligation de résultat sur les opérations mécanique, prise en garantie qui ne les interessent pas....)

Mais il faut que reconnaitre que Ducati France donne du fil à retordre à son réseau !

Bon courage mais ne te prends pas la tête sur un mini probleme qui va eter résolu en 5 mn avec ton DS

[!Ben!]

Moi j'ai déjà eu un cas. Pour la prise en charge de ma moto en garantie. Retour de courrier de Ducati France puis fait dans la semaine par le ds...

[Estabanou]

Merci pour vos infos !!!

J'ai reçu un appel de Ducati west Europe, on échanger sur le problème. Je leur ai demandé une ristourne conséquente sur un accessoires DP, il m'a dit qu'il me faisait un retour sous 1 semaine.

Pour le cale pied, je n'ai qu'a passer !

[tontongiorgio87]

ta le cul vernis toi!

[!Ben!]

Bah moi ils avaient remplacé le bloc moteur entier pour un problème de peinture alors que le ds me disait ne pas devoir repeindre ma moto pour un "défaut" de peinture venant de l'usine !!!

[martial]

Il faut les intéroger par mail sur le site de ducati france , ils te répondent rapidement , ça été le cas pour mon problème de fourche , et ils sont très agréablent ce qui ne gache rien

[Grand Schtroumpf]

Et bien, voilà une bonne nouvelle. Ducati aurait donc amélioré son relationnel client. Bravo.

[!Ben!]

Il faut les intéroger par mail sur le site de ducati france , ils te répondent rapidement , ça été le cas pour mon problème de fourche , et ils sont très agréablent ce qui ne gache rien

Y'a un topic sur ton problème? Par curiosité... C'était quoi? J'ai du passer par la case réglage sur ma standard. Merci.