Gros coup de gueule !!!!!! DS Paris 16 (Grande Armée)

[Grand Schtroumpf]

== MP

[cricky16]

C'est petit comme comportement

+1

[pinaben13]

+2

[martial]

Ta moto fonctionne maintenant ?

[machine748s]

J'ai eu pas mal de soucis cet été avec ma Ducat, au Store de Paris, j'ai envoyé plusieurs mails chez Ducati (Italie, puis France...) avec un peu de chance, Ducati France te rappellera pour te dire qu'ils s'occupent du problème... et qu'ils feront un geste commercial...
Perso, pour 3 mois d'immobilisation de ma moto (à la belle saison) et 5 fois la même panne ayant nécessité la prise en charge de la moto par Ducat Assistance, j'ai eu... des nefles.. nada.. que dalle!! même pas le prêt d'une moto pendant qu'ils recherchaient la panne...
Du coup, c'est ma dernière Ducati après avoir eu une 750 Sport, une 888s, une 748s, une S4R et la Street...

[tontongiorgio87]

ces triste, de banir une marque a cause de conard mais, je comprend.

[martial]

Lorsque la street était retenue pour le remplacement de la fourche du a ohlins , j'ai loupé un stage de pilotage , ducati france m'a inscrit à un autre gratuitement

[machine748s]

Le soucis ne venant pas que du Store, mais aussi de Ducati France, c'est pour ça que je ne prendrai plus de Ducat' à l'avenir 4 mois d'immobilisation en 4500km, c'est trop pour ne rien avoir en retour...
Oui, car elle avait été immobilisée un mois avant cet épisode pour un remplacement complet du faisceau électrique... Panne complète sur la voie de gauche du périph' à plus de 90km/h un soir... plus d'éclairage, de moteur...
Et après j'ai eu l'immense plaisir d'avoir une moto qui perdait toute sa puissance aléatoirement. Très agréable quand on double un camion, avec un autre camion qui pousse au cul... (c'est pour ce problème qu'elle est allée 5 fois au store). Ducati France m'a bien promis de faire un geste une fois le problème solutionné, mais j'attend toujours...
Tu comprends pourquoi je n'achèterai plus rien chez eux?

[Le baveux]

Ce n'est pas des "petits problémes"

[martial]

C'est un peu dommage de se priver de moto magnifique , bien que je te comprenne ton amertume

[ricobab]

Ta moto fonctionne maintenant ?

Pour le moment pas de soucis après 15km de route pour rentrer chez moi.
On verra si ca revient. Mais ce qui me fait flipper c'est que ça s'est produit assez soudainement... Et au DS ils n'ensavent pas plus vu qu'ils n'ont rien fait d'autre qu'une simple purge...
On verra bien !

[machine748s]

C'est un peu dommage de se priver de moto magnifique , bien que je te comprenne ton amertume

Il y a d'autres motos très bien... Dont les concessions et importateurs prennent un minimum soin de leurs clients.

[tof91]

+1

une moto c est fait pour rouler pas pour passer sa vie au concess et le minimun c est de preter une brele en cas d immobilisation
prolongée !!

J avais attendu un faisceau electrique pour mon aprilia et le concess au bout de 1 semaine m avait mis a disposition une brele.

[Sharky]

Pour ma part, Pole Position 77 à Vert Saint Denis. C'est loin, mais le service y est (pour ma part) irréprochable tant sur le plan technique que sur l'accueil et le contact avec les équipes.

+1 ils sont très bien, j'en reviens ce matin pour la révision des un an et même si ce n'est pas pratique pour moi (ni pour toi), sauf cas de force majeure je n'irai pas chez Ducati Etoile et encore moins chez YE Motori. Il ne reste plus qu'à espérer que PP77 est en bonne santé financière ! (d'ailleurs à chaque fois que je dois acheter quelque chose chez un DS je vais chez eux pour "faire marcher le commerce" à mon modeste niveau : une façon pour moi de reconnaître la qualité de ce DS).

Ne lâche rien Eric C'est parce que l'on finit, de guerre lasse par laisser tomber, que les escrocs continue à essayer de nous tondre et pire encore parce que cela me met hors de moi à nous prendre pour des cons.

[bixente]

C'est un peu dommage de se priver de moto magnifique , bien que je te comprenne ton amertume

Il y a d'autres motos très bien... Dont les concessions et importateurs prennent un minimum soin de leurs clients.

tu penses a quoi en particulier...??

[machine748s]

C'est un peu dommage de se priver de moto magnifique , bien que je te comprenne ton amertume

Il y a d'autres motos très bien... Dont les concessions et importateurs prennent un minimum soin de leurs clients.

tu penses a quoi en particulier...??

MV, BMW, Triumph... Je verrai bien...

[Samos78]

'tain ... 60km pour emmener sa moto en révision, et autant pour la ramener ...

Perso je suis a 100 bornes aller de chez Pole Position 77 et j'ai deux Ducati a entretenir... Mais pour rien je change de Concess'!

Le point négatif de leur succès c'est qu'ils sont injoignables au téléphone!

Désolé du HS

Et bon courage a ricobab!

[tof91]

Ben je les ai eu 3 fois dans la journée !!! tu fais le bon numero

[ricobab]

Suite et sans doute fin de l'histoire :
J'ai écris un email plus que salé mais reprenant tous les faits objectivement au service client Ducati, copie Pole Position 77, le directeur Après-Ventes et le directeur du développement réseau de Ducati West Europe.
Ils me donne donc gain de cause. Réponse avec tous les détails la semaine prochaine.
Avis à Ducati Paris 16 : On n'escroque pas les clients en tout impunité. Et au passage, même la purge de l'embrayage vous ne savez pas la faire: Vous aviez trop mis de DOT5, le bocal pissait le liquide à chaque debrayage... Et vous osez dire que vous aviez testé la moto.
Du vrai boulot d'amateur, vous faites honte à cette marque.

[xtractor]

:pouce::pouce: :pouce::pouce:

[alain13]

Voila qui est dit. :pouce::pouce: :pouce::pouce:

[Grand Schtroumpf]

The end.

[ricobab]

Bonjour à tous,
Voici le point final à cette mésaventure.
J'ai reçu ce matin un email de Ducati West Europe :

Monsieur Bodin,
Je tiens avant tout à vous présenter mes excuses quant au délai mis à revenir vers vous.
Concernant votre dossier, nous nous sommes mis en relation avec votre distributeur Ducati Paris afin de faire le point sur votre réclamation.
Suite à notre entretien avec ce dernier, nous vous informons qu’il conçoit à vous restituer les frais de 58€ demandés en vous rendant chez lui munit des justificatifs d’entretiens de votre moto.
Nous vous invitons par conséquent à vous mettre en relation avec votre distributeur afin de résoudre ce désagrément et faire contrôler le récepteur d’embrayage afin de vous garantir la qualité de leur intervention.
En espérant avoir su répondre à vos attentes.

Cordialement,

Jonathan
Service Client Ducati West Europe

Ce à quoi j'ai répondu :

Monsieur,

Je vous remercie pour votre réponse. Je suis soulagé que Ducati West Europe traite enfin ce soucis directement et que ce ne soit pas mon concessionnaire qui me rembourse les frais engagé.

C'est donc avec GRAND plaisir que je me rendrai cette semaine à l'atelier de la concession Paris 16e muni de mes factures d'entretien (révision des 1 an et des 12000km) afin d'être remboursé des 58€.
Je vous précise tout de même que lors de la récupération de ma moto auprès d'eux, je leur avais proposé de contacter directement Pole Position 77 afin qu'ils se fasse faxer toutes mes factures d'entretien. Proposition qu'ils avaient alors rejeté, mettant ainsi en doute ma bonne foi.
Pour finir, n'ayant ni confiance, ni envie que ma Streetfighter retourne chez ce concessionnaire, je prendrai rendez-vous directement auprès de Pole Position 77 (concessionnaire qui m'a vendu et parfaitement entretenu ma moto depuis 2 ans) afin qu'ils vérifient le recepteur d'embrayage et le changent en cas de défaillance constatée.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Cordialement,
Eric

Voila, tout ça pour dire que lorsqu'on est dans son droit, il ne faut RIEN lacher. L'honeteté finit par payer. Merci encore à GS pour son mp qui m'a bien aidé et aussi à Grégory de Pole Position 77 qui a été d'un grand soutien dans cette affaire.

[Grand Schtroumpf]

[creek1098]

Super bonne nouvelle..enfin ! la persévérance fini toujours par payer :pouce::pouce: :pouce::pouce:

[martial]