Un SAV qui n'en finit pas .....

Soucis et conseils mécaniques. Peut-être que nous avons déjà la solution...
Bernard_do
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Sujet : Un SAV qui n'en finit pas .....

lun. 11 déc. 17 11:23

Hello les Zzzzzamis !!!
Il y à environ deux mois et demi, mon Diable s'est mis à me faire des trucs bizards !
Coupures moteur à la décélération, tableaux de bord (les deux) qui s'éteignent,
coupures trés brèves de l'éclairage (phare). Pétarades, poignée d'accélération en mode on/off
impossible de donner un filet de gaz, c'est tout ou rien !
Au début, je me suis dit: "rien d'inquiétant ", elle me l'a déjà fait, ça va lui passer !!!
(il y a plusieurs post au sujet des coupures moteur sur le fofo)
Mais là, ça a persisté, et plus encore, ça me l'a fait de plus en plus fréquement !
Par exemple, pour aller à mon taff, il y a 15 km, et j'avais 6 a 7 coupures sur le trajet,
avec remise en route etc... Hormis le danger que cela représente quand on est dans le flux de circulation,
c'est plus que pénible à vivre ! :mur:
Sur de fortes accélérations, la machine semblait plafonner !Comme si elle ne voulais pas aller plus haut dans
les tours ! Je ne parle pas de rupteur, mais de plafonnement à 6500 / 7000 tr/m.
Je l'ai donc apporté chez mon DS qui l'a passé à la valise, et là: rien d'anormal !
Comme la panne était aléatoire, ils me disent qu'il vont la garder pour rechercher de quoi il s'agit !
L'atelier étant surchargé de rendez vous, cela a pris plusieurs semaines, pour que l'on me dise que l'essence
avait été changée (car pas net !) que l'on m'avait changé les 4 bougies, et qu'elle ronronnait impécablement bien !
Super !!! Je vais pouvoir récupérer ma belle, non sans avoir réglé à la caisse 196 euros pour les bougies et la pause.
Je fais deux km, et là ... ça recommence de plus belle !!! Grrrrrrr ! :mur: :mur: :mur:
Je la ramène le lendemain même, pas trés content !
Je téléphone de temps à autres pour savoir où on en est, et on me répond que l'on fait une recherche de panne, mais
que l'on ne trouve toujours pas la panne !
au bout d'un moment, je monte le ton au téléphone, en faisant part de mon mécontentement ! :carton:
On travail dessus Bernard, ne t'inquiète pas ! re-Grrrrr
N'ayant à nouveau aucunes nouvelles de mon Diable, je les recontacte pour savoir ou on en est !
Réponse: En vérifiant la charge batterie, ils se sont rendu compte qu'il y avait des remontées d'huile dans la connectique
de l'alternateur. Remontée d'information à Ducati qui conseil de changer l'alternateur sous garantie.
Faute de pouvoir procéder aux essais (météo merdique sur Lyon) c'est seulement la semaine dernière que la moto à été essayée.
.... Mais la panne est toujours là !!! :mur: :carton: :mur: :carton:
J'ai donc envoyé un mail (afin d'avoir une trace officielle) à l'atelier de mon DS pour exprimer mon raz le bol, et avertir à l'amiable,
et bien que je sois désolé d'en arriver là, que j'allais entamer une procédure en justice afin de préserver mes droits et faire valoir
l'incapacité de Ducati à trouver une solution à la panne de cette machine qui a un an et demi et totalise 16 500 kms.
Cela fait deux mois que je suis privé de moto, car elle est toujours à l'atelier depuis le 13 octobre !!!
Je téléphone Vendredi (oui c'est toujours moi qui appel, sinon, on ne me tient au courant de rien !!! )
Là, on me dit que les capteurs de pression des deux cylindres n'indiquent pas la même valeur à la valise (alors qu'ils ont été changés au début)
et qu'aprés réglage du boitier papillons et course de la poignée d'accélération, le problème semble avoir été réglé.
"Nous avons fait plusieurs essais routier, et la machine fonctionne bien !"
Ils doivent donc faire un dernier essai Mardi (demain) et m'avertir si je peux oui ou non récupérer mon Diable.
Je vous tiendrais au courant de la suite !
Mais franchement, Ducati que se dit être une marque Premium, est loin d'être à la hauteur sur son SAV !
Quel dommage d'avoir de si belles machines, qui procurent autant de joies, et d'avoir un suivi aussi déplorable ...

orsu2b
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Sujet : Re: Un SAV qui n'en finit pas .....

lun. 11 déc. 17 11:36

Et tu l'as récupérée, elle roule correctement ?

Bernard_do
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Sujet : Re: Un SAV qui n'en finit pas .....

lun. 11 déc. 17 11:45

Non ! Je dois la récupérer logiquement demain !
Si il n'y a pas d'autres problèmes !!!

zéro_dégaine
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Sujet : Re: Un SAV qui n'en finit pas .....

lun. 11 déc. 17 12:36

Laisse tomber c'est des charlots au SAV Ducati. Si tu fais pas tout toi même t'es jamais au courant de rien.
Et t'auras pas de geste commercial non plus même si c'est eux qui sont responsables à 100%.
Je sais de quoi je parle car je les enchaine les emmerdes.

bugsy
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Sujet : Re: Un SAV qui n'en finit pas .....

lun. 11 déc. 17 13:00

Elles est toujours garantie?

Cyrus
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Sujet : Re: Un SAV qui n'en finit pas .....

lun. 11 déc. 17 13:21

« ....Ducati à trouver une solution à la panne de cette machine qui a un an et demi .... »

....... donc je dirai que oui .



« ...... Ils doivent donc faire un dernier essai Mardi (demain) et m'avertir si je peux oui ou non récupérer mon Diable....... »


Je dirai que non il ne l’a pas récupérer ce lundi ....

Bernard_do
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Sujet : Re: Un SAV qui n'en finit pas .....

lun. 11 déc. 17 14:09

bugsy a écrit :Elles est toujours garantie?
Oui elle est garantie3 ans (extention) et elle a 1an 1/2

Bernard_do
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Sujet : Re: Un SAV qui n'en finit pas .....

lun. 11 déc. 17 14:10

Cyrus +1

bugsy
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Sujet : Re: Un SAV qui n'en finit pas .....

lun. 11 déc. 17 20:41

Bernard_do a écrit :
bugsy a écrit :Elles est toujours garantie?
Oui elle est garantie3 ans (extention) et elle a 1an 1/2
Et donc pourquoi tu as payé les bougies si la moto est garantie ?

Bernard_do
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Sujet : Re: Un SAV qui n'en finit pas .....

lun. 11 déc. 17 21:05

Pour la simple et bonne raison que les bougies sont des pièces d'usure au même titre que
les plaquettes de frein ou que les pneus.
Ceci étant dit, puisque le fait de changer les 4 bougies n'a apporté aucune amélioration,
je n'ai pas manqué d'en faire la remarque !
Ils m'ont dit qu'ils allaient "faire quelque chose" !!! lol !!!
Au mieux, ils me remboursent la facture, au pire ils me donnent un tee-shirt !!! mdrrrrr !
Au point où j'en suis, tout ce que je veux, c'est que mon Diable soit en ordre de marche,
et dans mon garage !
Je vous tiendrais au courant.

el gallo
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Sujet : Re: Un SAV qui n'en finit pas .....

lun. 11 déc. 17 21:50

C'est fatiguant tout ça...

bugsy
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Sujet : Re: Un SAV qui n'en finit pas .....

mar. 12 déc. 17 08:41

Bernard_do a écrit :Pour la simple et bonne raison que les bougies sont des pièces d'usure au même titre que
les plaquettes de frein ou que les pneus.
Ceci étant dit, puisque le fait de changer les 4 bougies n'a apporté aucune amélioration,
je n'ai pas manqué d'en faire la remarque !
Ils m'ont dit qu'ils allaient "faire quelque chose" !!! lol !!!
Au mieux, ils me remboursent la facture, au pire ils me donnent un tee-shirt !!! mdrrrrr !
Au point où j'en suis, tout ce que je veux, c'est que mon Diable soit en ordre de marche,
et dans mon garage !
Je vous tiendrais au courant.
Donc ça n'a pas résolu le problème, donc ils doivent te rembourser la facture points barre ;)

Bernard_do
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Sujet : Re: Un SAV qui n'en finit pas .....

jeu. 14 déc. 17 20:36

Alors !!!
Je vous avais dit que je vous tiendrais au courant, donc voilà !
J'ai récupéré ma machine Mardi, elle a été chouchoutée, bichonnée !!!
Bref ! Je prend la route pour rentrer chez moi, et à 10 mn de mon arrivée : Coupure moteur !
C'est peut être l'apprentissage de l'ECU qui a été remis à zéro !
Mais sur 6km, 4 autres coupures moteur, avec extinction des tableaux de bord, et du phare.
Voilà !!! Donc, là, j'hésite entre la ramener chez mon DS, ou me faire couler un bain bien chaud et m'ouvrir les veines !!!
J'ai un pote qui bosse chez BMW, quand je lui parle de ma moto, ça le fait rire !!!
Moi pas trop ! Pourtant j'ai de l'humour !
Allez ! suite au prochain épisode !

bugsy
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Sujet : Re: Un SAV qui n'en finit pas .....

jeu. 14 déc. 17 21:00

put*** les boules

Funky
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Sujet : Re: Un SAV qui n'en finit pas .....

jeu. 14 déc. 17 21:14

Terrible :mur:

titirenosch
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Sujet : Re: Un SAV qui n'en finit pas .....

jeu. 14 déc. 17 22:08

Pfffff ils sont vraiment nuls partout.
Juste comme ça en passant, ta batterie est dans quel état?

Bernard_do
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Sujet : Re: Un SAV qui n'en finit pas .....

ven. 15 déc. 17 05:28

Ils me disent qu'ils ont vérifié !
J'y ai pensé aussi, comme toi.
Mais je ne sais plus si je dois les croire ou pas ...

Funky
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Sujet : Re: Un SAV qui n'en finit pas .....

ven. 15 déc. 17 07:27

Vraisemblablement, ils pataugent et sont incapables de trouver la solution. Essaye un autre Ducati Store ? J'ai eu des soucis SAV similaires dans le temps avec Ducati Toulon. Puis finissant par aller chez Ducati Marseille, j'ai vu mon problème réglé.

cricriadore
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Sujet : Re: Un SAV qui n'en finit pas .....

ven. 15 déc. 17 09:23

toute cette électronique tuera la moto ...

titirenosch
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Sujet : Re: Un SAV qui n'en finit pas .....

ven. 15 déc. 17 09:47

Bernard_do a écrit :Ils me disent qu'ils ont vérifié !
J'y ai pensé aussi, comme toi.
Mais je ne sais plus si je dois les croire ou pas ...
Je dirais....Ne les crois pas.
Pour te donner un exemple, sur mon monster evo, la batterie même à 12,5V (largement normale pour un DS) ne suffit pas et entraine des problèmes de démarrage, de dtc et remise à 0 de l'ECU....Avec le froid, il faut vraiment quelle soit en pleine forme.

Pipo
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Sujet : Re: Un SAV qui n'en finit pas .....

sam. 16 déc. 17 12:47

Salut Bernard !! :bye:
J'suis dégoûté pour toutes ces péripéties qui te tombent dessus.
Je comprends ton mécontentement !!! :fulmine:
Comme ton diable est encore garanti pendant un moment je comprends bien que tu ne l'ammenes que chez ton DS pour faire jouer la garantie mais si je peux me permettre de te donner un conseil tu devrais faire part de ta mésaventure à Gérard de chez Bron Moto.
Il aura peut être eu déjà l'occasion d'aborder le sujet sur un autre Diavel...
En attendant de se revoir autour d'une bière :boire2: je te souhaite que ton problème se résolve vite. ;)

Passe de bonnes fêtes de fin d'année.
Ciao

David11
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Sujet : Re: Un SAV qui n'en finit pas .....

sam. 16 déc. 17 12:58

Juste une question mais est ce que ce problème ne serait pas dû au faisceau électrique au niveau de la direction qui à tendance à se sectionner avec le temps , je ne sais pas si ça peut crée autant de problème , mais ils faut tout regarder.... ;)

el gallo
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Sujet : Re: Un SAV qui n'en finit pas .....

sam. 16 déc. 17 13:56

Les batteries nous réservent des surprises, j'ai eu le cas ou le démarreur fonctionne parfaitement mais pas suffisamment d'ampères pour alimenter les bougies de préchauffage , on a chercher un bon moment et pas pensé à la batterie, jusqu'a changer les bougies de préchauffage. :scratch:

Non ce n'était un Diavel diesel :rofl:

Funky
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Sujet : Re: Un SAV qui n'en finit pas .....

sam. 16 déc. 17 14:13

Pipo a écrit :Salut Bernard !! :bye:
J'suis dégoûté pour toutes ces péripéties qui te tombent dessus.
Je comprends ton mécontentement !!! :fulmine:
Comme ton diable est encore garanti pendant un moment je comprends bien que tu ne l'ammenes que chez ton DS pour faire jouer la garantie mais si je peux me permettre de te donner un conseil tu devrais faire part de ta mésaventure à Gérard de chez Bron Moto.
Il aura peut être eu déjà l'occasion d'aborder le sujet sur un autre Diavel...
En attendant de se revoir autour d'une bière :boire2: je te souhaite que ton problème se résolve vite. ;)

Passe de bonnes fêtes de fin d'année.
Ciao
Gérard Bron Moto !

Je n ai jamais eu de problème sur ma Panigale jusqu' à ce que ce que je lui confie ma SBK. Outre des frais exorbitants de main d oeuvre (plus de 5h) pour remplacer mon kit chaîne, ce bon Monsieur n a pas su fixer correctement ma béquille, qui est tombée et que j ai trainee au sol sur le roulage suivant son intervention.
En colère, je l ai appelé. Au lieu de me présenter ses excuses il s est contenté de me dire qu' il ne savait pas quoi me dire. Bonjour la compétence et le sens du client.

Bernard_do
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Sujet : Re: Un SAV qui n'en finit pas .....

sam. 16 déc. 17 20:33

David11 a écrit :Juste une question mais est ce que ce problème ne serait pas dû au faisceau électrique au niveau de la direction qui à tendance à se sectionner avec le temps , je ne sais pas si ça peut crée autant de problème , mais ils faut tout regarder.... ;)
Oui David, j'y ai pensé, et je leur en ai parlé, car j'avais lu sur le fofo qu'il y avait des soucis au niveau de la colonne.
Ils m'ont dit qu'il avaient vérifié le faisceau et que tout était ok !
Je leur rapporte la machine semaine prochaine, ils vont regarder coté batterie ...
Heureusement que l'on est pas au mois de juin, car je crois que je péterais un câble !!! :mur: :mur: :mur:

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Sujet : Re: Un SAV qui n'en finit pas .....

sam. 16 déc. 17 20:43

Pipo a écrit :Salut Bernard !! :bye:
J'suis dégoûté pour toutes ces péripéties qui te tombent dessus.
Je comprends ton mécontentement !!! :fulmine:
Comme ton diable est encore garanti pendant un moment je comprends bien que tu ne l'ammenes que chez ton DS pour faire jouer la garantie mais si je peux me permettre de te donner un conseil tu devrais faire part de ta mésaventure à Gérard de chez Bron Moto.
Il aura peut être eu déjà l'occasion d'aborder le sujet sur un autre Diavel...
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Passe de bonnes fêtes de fin d'année.
Ciao
Hello Pipo !!!
Effectivement, je suis condamné à m'en remettre aux "bons soin de mon DS" par rapport à la garantie !
Les semaines passent, et, toujours pas de solution à mon problème !
Je pense aller faire brûler un cierge à la Basilique de Fourvière !!! :lol!:
C'est vrai que la prière donne des résultats à long terme, mais ça sera toujours plus rapide que le SAV Ducat !!! :carton: :carton: :carton:
Bonnes fêtes de fin d'année à toi aussi, et à bientôt !

Bernard_do
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Sujet : Re: Un SAV qui n'en finit pas .....

mar. 9 janv. 18 05:14

En passant, quelques nouvelles de mon Diable !!!
aprés presque trois mois de tentatives infructueuses pour faire fonctionner ma moto,
toujours rien !!!
L'atelier à finalement décidé de joindre le responsable Est France la semaine dernière (enfin)
mais, celui ci est .... Injoignable !!!
Ca serait à mourir de rire si ce n'était pas aussi pathétique !
Cela fait trois mois que je paye les échéances et l'assurance d'une moto qui est à l'atelier...
Je ne vois plus qu'une solution : L'assignation en justice pour faire exécuter cette p..... de garantie !
Jamais une moto m'a donné autant de plaisir, et ... autant d'emmerdes !
Ducati: plus jamais !!! :carton: :mur: :mur: :mur: :fulmine: :fulmine: :carton:

cricriadore
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Sujet : Re: Un SAV qui n'en finit pas .....

mar. 9 janv. 18 10:05

une allumette et un bidon d'essence ?

orsu2b
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Sujet : Re: Un SAV qui n'en finit pas .....

mar. 9 janv. 18 11:19

Pour le DS ou la moto ?

browning
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Sujet : Re: Un SAV qui n'en finit pas .....

mar. 9 janv. 18 12:35

ton problème semble un cas isolé, mais surtout, un problème de compétences du DS

pas besoin de virer la marque pour juste des mécanos qui ne s'en sortent pas

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